Chargé de Relation Client Bilingue H/F - 92

Notre client est un Groupe leader sur son secteur de la Distribution, au sein duquel le bien être de ses collaborateur et l'excellence du service apporté à ses clients priment.Au sein du Service Client à distance, vous aurez un rôle incontournable dans l'accompagnement d'une clientèle internationale exigeante.

A ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :

* Être le premier point de contact des clients souhaitant avoir des informations sur la disponibilité des produits ou effectuer une réservation,
* Conseiller et orienter les clients vers les produits et services les plus adaptés à leurs besoins,
* Accompagner les clients dans la réalisation de leurs commandes en ligne,
* Gérer les réclamations de premier niveau, et orienter vers le bon service si au delà,
* Recontacter les clients insatisfaits pour comprendre l'origine de leur mécontentement et tenter de les réengager.

Salaire de 29KE sur 12 Contrat 35H, du lundi au vendredi (plages horaires tournantes : 8h45-16h45/10h-18h/11h-19h) Plannings connus 1 mois à l'avance. Tickets restaurant, remboursement 75% du titre de transport.