Conseiller Service Client Autohero Senior H/F - 92

Si tu as l'appétit des plus ambitieux, bienvenue dans notre aventure où nos promesses sont aussi grandes que nos projets !

AUTO1 Group est la première plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion. Depuis plus de 10 ans, nous révolutionnons l'industrie de l'automobile avec nos marques Vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero.

Avec une équipe de 6 000 passionnés, on travaille dur pour rendre le commerce et le transport de voitures aussi rapides, simples et efficaces pour nos clients !

Depuis sa création en 2019, Autohero a un objectif : offrir aux particuliers un moyen simple et confortable d'acheter des véhicules d'occasion en ligne, en offrant la meilleure expérience client possible. Notre activité se développe grâce à l'appui du groupe qui achète plusieurs dizaines de milliers de véhicules par mois.

Notre vision ? Être la référence pour acheter et vendre des véhicules d'occasion en ligneEn ce qui concerne ton quotidien :

En tant que Conseiller service client Senior, tu seras le premier soutien du responsable du service.
Pour ce faire, tu assureras les missions suivantes :
- Gérer la ligne entrante (surveiller que nous ne manquons aucun appel, gérer les heures indisponibles des agents, prendre la ligne quand la situation le nécessite pour garantir un taux de décroché optimal)
- Tenir à jour la base de données des process pour le service client et être la référence pour la formation continue des conseillers
- Epauler le manager sur les écoutes d'appel pour développer les outils en fonction des axes de progrès observés
- Gérer les attributions et le dispatch des missions par mail
- Etre la référence au téléphone pour gérer les cas complexes qui nécessitent une solution de niveau 3
- Organiser les livraisons (et gérer les annulations, replanifications, remboursements en lien avec le client)