Responsable Grand Compte - Account Manager H/F - 92

Chez Datawords, nous croyons que chaque culture, chaque contexte mérite une attention unique. C'est pourquoi nous nous efforçons d'aider nos clients à prendre en compte les différences, les besoins et les traditions.

Chaque jour, nous offrons aux marques le moyen de se connecter avec n'importe qui, partout dans le monde, tout en respectant les singularités de chacun. Nos 1 000 collaborateurs, présents dans 25 pays, orchestrent à la fois l'intelligence humaine et de l'intelligence artificielle, pour créer, déployer et manager une infinité de contenus qui résonnent avec authenticité et émotion dans plus de 160 cultures.

Les grandes marques des groupes tels que Henkel, L'Oréal, LVMH, Carrefour ou Michelin nous font confiance depuis de nombreuses années pour accompagner leurs ambitions à l'échelle internationale.Dans le cadre de notre croissance continue, nous recherchons un(e) :

Responsable Grand Compte / Account Manager (H/F)

Votre mission : piloter la relation client avec agilité et excellence.

En étroite collaboration avec nos Global Business Partners, vous jouez un rôle clé dans la gestion opérationnelle des comptes clients et la coordination des projets multilingues. Vous êtes le point de contact privilégié pour nos clients, garantissant à la fois fluidité, qualité et satisfaction.

Vos responsabilités principales :

Support opérationnel & coordination :

- Accompagner les Global Business Partners dans la gestion quotidienne des comptes clients, en gérant les demandes de devis de bout en bout
- Assurer le suivi du chiffre et le reporting de l'activité commerciale (amélioration, automatisation et établissement des nouveaux KPIs)
- Organiser la livraison des projets, de la planification à la facturation
- Assurer la communication entre les équipes internes (production, tech, contenu...) et les clients

Suivi client & qualité de service :

- Recueillir les retours clients et piloter des plans d'amélioration
- Veiller à la satisfaction client en garantissant une exécution sans faille
- Suivre les indicateurs de performance et les reportings mensuels

Organisation & proactivité :

- Maintenir une gestion rigoureuse des dossiers clients et des plannings
- Réagir rapidement aux demandes et imprévus avec souplesse et professionnalisme