Technicien Support Vip Bilingue Idf H/F - 92

Econocom est un groupe européen, qui met en oeuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Chargée de recrutement : Laura CORNEILAccueil des sollicitations des utilisateurs :

- Prise en compte des sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais,

- Enregistrement des sollicitations et respect des procédures,

- Identification et analyse des besoins décrits par les utilisateurs,

- Conseil auprès des utilisateurs,

Traitement des actions de support correspondantes :

- Résolution des incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation,

- Sollicitation des groupes de compétences adéquates si nécessaire, et suivi de la résolution,

- Conseil et formation auprès des utilisateurs,

Suivi des incidents :

- Suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné,

- Exploitation de la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management,

- Emission des demandes d'actions préventives et de fond,

- Gestion des éléments de reporting auprès du responsable direct.

Compétences Techniques :

- Méthode de diagnostic

- Outil de gestion des incidents

- L'environnement Windows et MAC, Outlook, Office

- Les postes et stations de travail

- Les techniques d'intervention